Política de Tratamiento de Datos Personales
Cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Última actualización: 6 de noviembre de 20261. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es NEBULACLOUD LLC, con oficina en Calle 8 #84F-155, Of. 1082, Medellín, Antioquia, Colombia, correo info@nebulacloud.com.co y teléfono +57 301 447 9500.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos los datos que usted nos entrega en formularios, correos, llamadas o WhatsApp: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, ciudad y la descripción de su solicitud. También recolectamos datos técnicos básicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas) para seguridad y estadísticas.
No solicitamos datos sensibles a través de este sitio. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.
3. Finalidades
- Responder sus solicitudes, preparar cotizaciones y prestar los servicios contratados.
- Coordinar visitas e instalaciones con nuestro equipo técnico y aliados que participan en el servicio.
- Enviar información sobre su servicio, facturación y soporte.
- Enviar información comercial, solo si usted lo autoriza, con opción de retirarse en cualquier momento.
- Proteger el sitio contra fraude y spam, y medir su uso de forma agregada.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Autorización
Al enviar el formulario y marcar la casilla de autorización, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. Conservamos prueba de esa autorización.
5. Derechos del titular
Como titular, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
6. Consultas y reclamos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@nebulacloud.com.co con el asunto "Datos personales", indicando su nombre, su medio de contacto y su solicitud.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo.
7. Encargados y transferencias
Para operar el sitio y prestar el servicio usamos proveedores de alojamiento, correo electrónico, seguridad y software, algunos ubicados fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. También compartimos los datos necesarios con el equipo técnico aliado que ejecuta instalaciones. Todos tratan los datos solo para las finalidades de esta política y con medidas de seguridad adecuadas.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito, control de accesos y protección contra spam. Conservamos los datos mientras sea necesario para las finalidades descritas o lo exija la ley.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio.